Comment puis-je acheter un article?
Il vous suffit de cliquer sur un article pour accéder à une page contenant des détails supplémentaires. Vous pouvez alors préciser la quantité, ainsi que la langue, les couleurs ou la taille que vous désirez (le cas échéant) au bas de la page. Cliquez ensuite sur AJOUTER AU PANIER. Vous aurez le choix de poursuivre vos achats ou de passer à la caisse. Pour voir tous les articles dans votre panier à n’importe quel moment, cliquez sur « Mon panier » dans le coin supérieur droit du site.
Pouvez-vous me donner plus de renseignements sur un produit avant que je décide de l'acheter?
Si vous souhaitez obtenir des détails supplémentaires en plus de ce qui est indiqué sur chaque page de produit, veuillez nous envoyer un courriel directement à OASW@brymark.com, précisant le produit et les détails supplémentaires que vous désirez obtenir.
Pourquoi certains produits ne sont-ils pas offerts en français?
L'ATTSO est une association bilingue qui répond aux besoins de membres d’expression française et anglaise dans tout l'Ontario. En créant la boutique éphémère, nous nous sommes efforcés d'offrir autant de produits que possible dans les deux langues. Le fait que nous devons commander des quantités minimales supérieures de certains produits nous oblige à limiter notre capacité à offrir toute la gamme de produits dans les deux langues.
Comment le montant total est-il calculé?
Lorsque vous visionnez votre panier, vous pouvez voir le total partiel avant les frais d’expédition et les taxes, ce qui vous permet d'avoir une idée du coût total de votre commande. Au moment de passer à la caisse, on vous demande de fournir vos coordonnées de facturation et d'expédition, et de choisir votre délai de livraison. Ensuite, nous calculons les taxes et les frais de livraison en fonction des options que vous avez sélectionnées. Le total, y compris les frais de livraison et les taxes, s'affiche dans un récapitulatif de commande que vous pouvez vérifier et confirmer avant de faire votre achat.
Comment puis-je m'assurer d’acheter des vêtements de la bonne taille?
Les mesures du fabricant sont indiquées avec la description du produit sur la page détaillée de chaque article. Les mesures devraient vous permettre de choisir la taille la mieux adaptée à vos mensurations personnelles.
Comment puis-je procéder au paiement de ma commande?
Après avoir confirmé que tous les articles que vous désirez acheter ont bien été ajoutés à votre panier d'achats, cliquez sur PASSER À LA CAISSE. On vous demande alors de fournir vos coordonnées de facturation et d'expédition. La prochaine étape consiste à vérifier votre commande et à fournir les renseignements relatifs au paiement. Vous aurez une dernière chance de vérifier et de confirmer votre commande. Une fois que vous l'aurez confirmée, nous procéderons au traitement de la commande.
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express, ou au moyen de PayPal.
La saisie de ma carte de crédit est-elle sans danger? Le site Web est-il sécurisé?
Tous les renseignements, y compris ceux relatifs aux cartes de crédit, sont cryptés à l'aide du protocole de sécurité SSL à 128 bits. Cette mesure signifie que toutes les données envoyées de votre appareil au serveur de commerce électronique sont entièrement sécurisées.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande?
Une fois que vous avez passé votre commande, un message TRANSACTION TERMINÉE s'affiche à l'écran. Vous recevez également un courriel de confirmation de commande à l'adresse courriel que vous avez indiquée lors du paiement de la commande.
Je n'ai pas reçu de courriel de confirmation de ma commande. Que devrais-je faire?
Si vous avez passé une commande avec succès, mais que vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier votre dossier de pourriel ou de courriel indésirable. Il arrive que les serveurs de courriel classent la confirmation de commande par erreur dans le courriel indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas de courriel de confirmation après plusieurs heures, veuillez communiquer avec nous à OASW@brymark.com.
Puis-je modifier ma commande après vous l'avoir envoyée?
Si la commande que vous avez passée contient une erreur, veuillez nous en informer dès que possible à OASW@brymark.comen précisant les détails de la commande et l'erreur que vous souhaitez corriger. Nous tenterons alors de rectifier le problème pour vous avant l'envoi des articles à la production.
Comment mes produits sont-ils expédiés?
Une fois que les articles sont prêts, toutes les commandes sont emballées et expédiées individuellement par Postes Canada à l'adresse de livraison fournie, dans le délai que vous avez sélectionné.
Dans combien de temps puis-je espérer recevoir ma commande?
Les produits sont généralement envoyés à la production une fois par semaine. À partir du moment où les articles sont mis en production, il faut compter de deux à trois semaines avant l'expédition. Il faut ensuite prévoir de un à dix jours ouvrables pour recevoir la commande, en fonction du délai de livraison que vous avez choisi.
Des retards et des imprévus étant toujours possibles, assurez-vous de passer votre commande et de choisir le délai de livraison en conséquence si vous en avez besoin à une date précise.
Que faire si les articles que j'ai commandés arrivent endommagés?
Nous examinons tous les articles avant de les emballer et de les expédier. Nous prenons toutes les précautions possibles et nous emballons chaque article avec soin pour qu'il vous parvienne en parfait état. Si votre commande arrive endommagée, communiquez avec nous à OASW@brymark.com en décrivant le problème en détail, et nous y donnerons suite immédiatement.
Tous les retours et/ou remplacements sont traités au cas par cas. Nous vous prions de ne pas nous retourner de marchandise sans nous avoir expliqué la situation au préalable, étant donné que ces envois sont refusés à l’entrepôt en l'absence d'identification appropriée. Nous vous remercions de votre compréhension.
Que dois-je faire si j’ai d’autres questions?
Veuillez communiquer avec nous à OASW@brymark.com. Un(e) gestionnaire du site est à votre disposition du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés au Canada) de 8 h 30 à 17 h HE. Nous nous efforçons de répondre aux courriels le même jour ouvrable si nous les recevons avant 15 h HE.
Bonne Semaine du travail social, bon Mois national du travail social et bon magasinage!
